Обмен и возврат

Обмен и возврат товаров в интернет-магазине Stoner.Club регулируются несколькими законами РФ:

1. Федеральный Закон от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей»

2. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»

3. Постановление Правительства от 19 января 1998 г. N 55, «Об утверждении Правил продаж отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Обмен и возврат товаров надлежащего качества

Вы вправе вернуть деньги или потребовать обменять товар в течение 7 дней (согласно ст. 26.1 ЗоПП) после его получения, не считая дня доставки. Мы принимаем товары, которые не были в употреблении: у них должны быть сохранены потребительские свойства, внешний вид (включая этикетки, заводскую упаковку, пломбы и тд) и чек. Возврат осуществляется посредством транспортных компаний по договоренности. Для удобства пользователей в личном кабинете ("Твой профиль"), нажав сначала на "Заказы", а после на номер (ID) интересующего заказа в списке, можно найти кнопку "Запросить замену или возврат денег". После нажатия на нее откроется форма, позволяющая создать заявку на обмен или возврат, а так же указать причины и комментарии.

При дистанционной покупке клиент вправе отказаться от заказа в любой момент до его передачи.

Если товар ненадлежащего качества

При получении бракованного товара мы вернем за него деньги или обменяем на аналогичную продукцию надлежащего качества (если она есть на складе магазина). При поломке товара из-за его неправильной эксплуатации мы можем отказать в обмене и возврате.

Важно! Пожалуйста, проверяйте товары при получении! Ответственность за целостность товаров при доставке несет транспортная компания, а все грузы застрахованы. Проверка при получении позволяет существенно облегчить и ускорить процесс обмена товара или возврата денег.

1Заполнить заявку на возврат или обмен в личном кабинете → раздел "Заказы" → нужный заказ → "Запросить замену или возврат". Или свяжитесь с нами shop@stoner.club или через другие соц. сети.

2Заполнить заявление о возврате, приложенное к заказу.

3Аккуратно упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте).

4Выслать посылку почтой или другой транспортной компанией по адресу, который сообщит наш сотрудник.

Ознакомиться с полной версией закона о правах потребителей и получить консультацию экспертов вы можете по ссылке:

http://ozpp.ru/laws/zpp.php